Gestion de conflits                                            


L'intervention du psychologue comme médiateur
externe dans un conflit se fait en deux temps.

Premièrement, il rencontre les acteurs du conflit et  
évalue les demandes de chacun.

Puis, une démarche de concilliation est proposée
afin que les deux parties puissent arriver à une
entente.

Ce type d'intervention peut s'effectuer lors de
conflits:

- entre individus,
- entre équipes,
- entre les travailleurs et un supérieur hiérarchique.

L'objectif du médiateur est de proposer des pistes de
solution dépourvues de l'aspect émotionel dont ces
conflits sont souvent teintés, et de rester sur les faits.